-------- 家政人員道歉的藝術(shù) --------
家政人員在工作中往往出現(xiàn)一些失誤，這時不要緊張，要
主動道歉，道歉時要注意以下幾點：
一、道歉不要推延時間，要越早越好，面對對方清晰地表明。
若是事過竟遷，一是難以啟齒表達歉意，二是聽者將會無視你
的誠意。
二、對自己所干的事勇于承擔責任，不推托，不找借口，更不
要文過飾非；也不要采取大事化小、小事化了的態(tài)度。
三、向?qū)Ψ降狼笗r，要傾聽對方的訴說，了解他的內(nèi)心需求，
有針對性地道歉。不可不視具體情況，就千篇一律地用“對不
起”、“請原諒”，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別
人的東西，還應當賠償。
四、主觀上要真心，充分顯示出內(nèi)心的悔意和愛人之心。如果
將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責，不但起
不到相互溝通的作用，反而會失去別人的尊敬，使關(guān)系向惡化
方向發(fā)展。
五、要給對方時間以接受你的道歉。你的錯誤使對方產(chǎn)生不快
，對方對你從不滿到諒解，需要一個過程。如果你馬上請他原
諒沒有當場被接受，稍后再過去表達你的歉意和不安亦可。也
可以相互回顧當時的情況，仔細分析發(fā)生不快的背景、起因和
當時的處境，使對方分清什么可以原諒，什么不可以寬容。經(jīng)
過冷靜的分析，可以更好地增進雙方的關(guān)系，彌補已經(jīng)造成的
裂縫和過失。
-------- 家政人員如何向人致謝 --------
家政人員在家庭中工作少不了要接受雇主的幫助或表揚，
這時一定要學會致謝，致謝的方法是：
一、說“謝謝”時必須誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心，表示確實有感謝
對方的真摯愿望，并賦予“謝謝”這個詞一定的感情和生命。
這樣，才能使“謝謝”這句常說的話聽起來不死板，不讓人感
到是一種單純應付的客套話，從而使你的感謝成為“特別”的
感激，而不是普通的感謝。
二、說“謝謝”時，要認真、自然、直截了當，不要輕描淡寫
含糊地嘟嚕一聲，更不要怕別人知道你在道謝而不好意思。
三、說“謝謝”時，應有明確的稱呼，通過稱呼被謝人的名字
，使你的道謝專一化。如果你要感謝的是幾個人，那就不僅僅
說聲“謝謝大家”，而要一個個地向他們道謝，這樣就會在每
個人心里引起反響和共鳴，達到情感的進一步交流。
四、說“謝謝”時，要有一定的狀態(tài)，頭部要輕輕地一點，目
光要注視著你要感謝的人，而且要伴隨真摯的微笑，這樣在對
方心里引起的反應會更強烈。
五、說“謝謝”時，要及時注視對方的反應，如果對方對你的
道謝感到茫然時，你要及時用簡潔的話語道出向他致謝的原因
，這樣才能使你的道謝達到應有的目的。
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