發(fā)布時間：2011-6-14 8:38:04 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：人民網(wǎng)
5月25日，由北京農(nóng)家女文化發(fā)展中心組織的“如何破解家政行業(yè)困境”的研討會在京召開，來自京城的30多家家政企業(yè)與會，共同探討北京家政行業(yè)如何突破招工難、規(guī)模小、服務(wù)質(zhì)量低等發(fā)展瓶頸，使企業(yè)在市場競爭中做強做大。
據(jù)北京市家政協(xié)會會長李大經(jīng)介紹，從2009年2月到今年2月，包括國務(wù)院辦公室及各部委一共發(fā)了六個文件，特別是國辦發(fā)2010四十三號文件，就是關(guān)于發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見。在十二五規(guī)劃綱要中特別提到要“鼓勵發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，以社區(qū)為重要依托，重點發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和病患服務(wù)，形成多層次多形式的家庭服務(wù)市場和經(jīng)營機(jī)構(gòu)。”這意味著家政行業(yè)從此步入春天嗎？
家政業(yè)春天仍有寒流
嘉樂會創(chuàng)始人周袁紅2007年由媒體進(jìn)入家政服務(wù)業(yè)，她說：“開始創(chuàng)業(yè)的時候，感覺到漫漫長夜看不到天明。我曾寫了一篇博客《誰為家政守候？》 內(nèi)容主題就是很焦慮。2009年湯敏博士上書國務(wù)院，介紹了家政行業(yè)能解決2000萬婦女的就業(yè)問題后，國務(wù)院為此專門成立家政工協(xié)調(diào)九部委聯(lián)席會議，將家政服務(wù)提高到就業(yè)問題的高度來關(guān)注。我感覺家政業(yè)的春天來了！”
通過兩三年的運作之后，最近國家又提出家政行業(yè)的管理規(guī)范。國務(wù)院、商務(wù)部拿出政策后，各個省市制定了更具體的政策，這樣就有了北京市政府日前推出的“家七條”。這七條談到了權(quán)益、培訓(xùn)、企業(yè)聯(lián)合，談到如果聯(lián)合上了一定規(guī)模，政府還有200萬元的資金支持企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)員工化發(fā)展。
在家政業(yè)迎來春天的同時，家政公司又面臨嚴(yán)峻的考驗。管理人員嚴(yán)重流失，如嘉樂會有38位管理者，能呆上一年的不到一半，流失率達(dá)50%以上。
北京農(nóng)家女文化發(fā)展中心居家養(yǎng)老服務(wù)社經(jīng)理方為芳經(jīng)理用“苦不堪言”來表達(dá)她們在為老服務(wù)中的艱辛。在經(jīng)營近一年的時間里，承接了112單住家服務(wù)，其中80%為照料老人。由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，造成雇主和家政服務(wù)員的誠信度低，流動性大。雇主要求的工作內(nèi)容和時間不具體，家政服務(wù)員隨意要價，導(dǎo)致從事家政服務(wù)的糾紛和投訴率居高不下。
據(jù)介紹，家政服務(wù)業(yè)照顧老人的工資最低。目前，月嫂月收入4000~8000元、育兒護(hù)理月收入2000~4000元、照料老人1400~2200元。此外，由于老人多是從貧窮艱難的日子走過來的，特別節(jié)儉。因此服務(wù)員普遍反映吃不飽、不讓洗澡，因老人多疑不好相處等等，是護(hù)理老人服務(wù)員流動的一大原因。
家政服務(wù)進(jìn)入拐點
對于家政行業(yè)遇到的發(fā)展瓶頸，農(nóng)家女文化發(fā)展中心理事長謝麗華說：“家政行業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念，家政工要轉(zhuǎn)變觀念，社會要轉(zhuǎn)變觀念，我們遇到的不是冰點而是一個拐點。”
20多年來，家政行業(yè)對于流動婦女就業(yè)來說是一個沒有門檻的行業(yè)，由于廉價，幾乎所有的家庭都消費得起。因而，家政服務(wù)被歸為沒有專業(yè)技術(shù)，家政工也等同于廉價勞動力，手把手帶一段時間誰都會做。
謝麗華說：“外國人在中國可以隨便生兩三個孩子，她在自己的國家請不起人，到北京來雇兩三個保姆都不覺得貴。現(xiàn)在要進(jìn)入一個拐點了，家政服務(wù)將不是人人都能消費的奢侈品。人人都能享受的東西在哪兒？是國家積極推行的社會保障。”
她說：“不管是成立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還是社區(qū)的小飯桌、托兒所、托老所這些應(yīng)該是政府來解決的問題。如果一個家庭需要專門的服務(wù)員，價格一定要高上去，我們要做好心理準(zhǔn)備。”
為此，要提升服務(wù)質(zhì)量，朝專業(yè)化方向發(fā)展。在臺灣、日本和香港，家政服務(wù)都極為專業(yè)化。比如臺灣有家事服務(wù)項目，就是為社區(qū)為老人送餐。一個工作人員的專業(yè)送餐店，為150戶老人配餐，政府對這類餐館免稅。這是有準(zhǔn)入門檻的，這150戶的餐飯是有質(zhì)量要求的，要求能適合老人、高血脂病人、糖尿病人等吃的飯。老人可以根據(jù)個人的情況選擇餐食，因而，服務(wù)員不用入戶就能解決空巢老年人的吃飯問題了。
在日本，老人泡澡有液壓升降椅，避免了老人脫光后被抱著放進(jìn)水里的尷尬，尊重了老人。因而，未來的住家服務(wù)將成為一種奢侈品。家政服務(wù)自身要轉(zhuǎn)變觀念，通過競爭找到自己的特色，可以是小而專，也可以是大而全。這是家政服務(wù)業(yè)的機(jī)遇，盡快轉(zhuǎn)變觀念，盡早把自己打造成家政服務(wù)業(yè)某一方面的專門家，這是將來的發(fā)展方向。
同時，消費者也要轉(zhuǎn)變觀念，如果請人住家，價錢一定很高。有一位老干部患上了退型性老年病，需專人日夜看護(hù)。雖然她的退休工資有5000多元，但她的孩子找護(hù)工只肯出1800元，專業(yè)公司告訴她的孩子至少要2500元，她的孩子就放棄了找專業(yè)的看護(hù)。謝麗華說：“如果是這種觀念，現(xiàn)在已經(jīng)找不到人了。我想，這個拐點全社會都得承認(rèn)它，否則就會很被動。”
企業(yè)要學(xué)會借東風(fēng)
三八家政總經(jīng)理張先民說，家政行業(yè)的困境，普遍認(rèn)為是家政工資源不足、服務(wù)的質(zhì)量和需求不對應(yīng)，以及市場的低端惡性競爭?，F(xiàn)在政府加大扶持力度，這些政策出臺后是否能改變我們現(xiàn)在家政行業(yè)面臨的困境？
在社會對發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的不斷呼吁下，政府已經(jīng)開始響應(yīng)了。我們應(yīng)該認(rèn)清形勢，找出自己的不足。家政人員自己要改變思想觀念，我們的服務(wù)在發(fā)生變化。在變革的過程中借政府的東風(fēng)、借市場的東風(fēng)，我們就把發(fā)展中遇到的問題解決了。家政要走多元化道路，是家政行業(yè)發(fā)展的出路。
政府鼓勵抓大放小，實際上大有大的優(yōu)勢，小有小的存在道理，關(guān)鍵是你是否做得專、是否做的精、是否這個行業(yè)非你莫屬，那你就存在。俗話說一個籬笆三個樁，家政行業(yè)之間需要相互配合，互相搭一下手。
要發(fā)展，要借力，要借政府的力，也借我們企業(yè)自己的力量，比如說加盟、連鎖也是一種方式。政府選擇管理300個企業(yè)而不會選擇管理3000個企業(yè)。借著這個時候多考慮多思考，我的企業(yè)的癥結(jié)在哪里，你的企業(yè)的發(fā)展問題在哪里。外面的經(jīng)驗很好但是解決不了你的問題。你的問題是在這個土地上成長，你怎么借勢發(fā)展自己，做到了你就成功了。
謝麗華說：“家政公司之間是一個競爭與合作并存的關(guān)系。競爭關(guān)系讓我們走自己獨特的路，要找到適合自己的在家政行業(yè)的分類。還有合作關(guān)系。什么東西都愿意扎堆，扎堆并不是讓你的行業(yè)更殘酷，扎堆是互相取暖互相抱團(tuán)，然后才能更好地發(fā)展。家政行業(yè)的春天一定會到來。”