把家政服務做成響當當?shù)钠放?/span>
普普通通的家政服務，能搞出什么名堂來？濟南的“陽光大姐”告訴你，它做成了一個響當當?shù)钠放?，成?ldquo;中國馳名商標”。
這里，安置一個人，溫暖兩個家。
“陽光大姐”誕生于12年前，恰逢濟南國有企業(yè)改制，大批女工下崗。濟南市婦聯(lián)主席劉勤介紹：“家政服務公司之所以取名陽光大姐，就是要讓黨的陽光照亮婦女就業(yè)之路，把黨的溫暖灑向千家萬戶。”截至目前，公司已累計培訓15萬余人，安置就業(yè)92萬人次。
從最初只有十來平方米的簡陋場所、幾十個服務人員，發(fā)展為現(xiàn)在數(shù)以萬計下崗女工的另一個“家”，公司始終堅持社會責任至上，對員工進行免費崗前培訓，并堅持以較低的企業(yè)管理服務費，最大程度讓利給員工和用戶。記者看到，在公司大廳里，聯(lián)系家政服務的電話接連不斷，很多月嫂已被提前預訂到明年了。
這里，既是愛的滋生地，又是愛的傳播站。
“陽光大姐”員工絕大多數(shù)是下崗婦女和農(nóng)村婦女，初來時大多抱著“找一份能掙錢的職業(yè)，不再依賴別人養(yǎng)活”的簡單想法。陽光大姐服務有限公司總經(jīng)理卓長立說：“愛心是家政服務的靈魂。我們一直在引領員工把用戶當親人，用心做事，用心服務。”
在月嫂劉桂香看來，只有自己掌握育兒知識是不夠的，關鍵是把這些知識傳授給家長們，她邊做邊講，家長們滿心佩服；在用戶家的短短一兩個月時間不夠，每次離開之前，她總會跟用戶交代嬰兒后幾個月的護理知識。用戶感激劉桂香，有時會送她紅包或禮品，但都被她婉拒。
這里，用愛心照顧別人，自己也變得燦爛。
馬濟萍，一個下崗女工，現(xiàn)已成為“陽光大姐”家政服務專業(yè)指導師、首席金牌月嫂。2011年，她與其他兩名服務員組隊，在全國家政服務行業(yè)技能大賽中榮獲團體冠軍。劉桂香從一名普通家政服務員成長為濟南市首位家政服務行業(yè)首席技師、山東省首席技師，每個月享受1600元的政府津貼。金牌月嫂張靜獲“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”稱號，2009年參加了第十一屆全運會火炬?zhèn)鬟f。
從認為干家政是伺候人、低人一等，到成為受人尊重的星級服務員，大澗溝村村民高連霞不但找到了自己的位置，也帶動了全村人就業(yè)?，F(xiàn)在，村里有1000多人從事家政服務。每天清晨和黃昏，17路公交車上就坐滿了大澗溝村走出來的“陽光大姐”家政服務員，這趟公交車也被人稱為“陽光大姐接送車”。
這里，職業(yè)被當成事業(yè)，企業(yè)被當作家業(yè)。
“僅憑職業(yè)要求很難做好家政服務，只有把職業(yè)當成事業(yè)，才能干出成就。”卓長立說，多年來這一直是公司員工培訓的第一課。
在看似簡單的工作中拓展，在看似平常的工作中創(chuàng)新。“陽光大姐”由最初單一的保潔服務開發(fā)出4大模塊、12個門類、31種家政服務項目，并開發(fā)了“母嬰用品配送”、“嬰幼兒早期教育”等10個配套服務項目，形成了多元化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展新格局。公司十年累計培養(yǎng)了3000多名具有高級家政服務員、高級育嬰師等職業(yè)資格的高技能人才。目前，“陽光大姐”在濟南家政服務市場占有率近80%。