發(fā)布時(shí)間：2014-1-25 17:09:29 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：李立
家政O2O帶“傷”起跑
李立
編者按/相比瘋狂生長(zhǎng)、速生速滅的團(tuán)購(gòu)大軍，正在跑馬圈地南征北戰(zhàn)的“打車(chē)APP們”，家政O2O的春天似乎才剛剛來(lái)臨，它被認(rèn)為是極有可能成為切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)垂直入口。盡管人人都喊這是一個(gè)待挖的金礦，但掘金的路程卻沒(méi)那么順利。
上線(xiàn)半年之后，e家潔創(chuàng)始人云濤開(kāi)始調(diào)整初創(chuàng)時(shí)的模式，“原因很簡(jiǎn)單，按照原先的業(yè)務(wù)模式，雇主通過(guò)e家潔可以直接和鐘點(diǎn)工阿姨聯(lián)系，跑單的情況很?chē)?yán)重。”采訪中，云濤并不掩飾最初的模式帶來(lái)的尷尬。
e家潔，自稱(chēng)是全北京都在用的“找小時(shí)工神器”，是一款基于地理位置的找小時(shí)工應(yīng)用，主要提供清潔房屋服務(wù)，可以隨時(shí)隨地給身邊的小時(shí)工打電話(huà)。2013年百度世界大會(huì)上，百度CEO李彥宏提到了e家潔。李彥宏當(dāng)時(shí)的判斷是，e家潔不可能擠進(jìn)應(yīng)用商店的豪華榜單，百度的輕應(yīng)用是推廣類(lèi)似應(yīng)用的最佳解決方案。即使如此，e家潔卻被越來(lái)越多的人知道，百度世界大會(huì)的第二天下載量就翻倍了。但是云濤現(xiàn)在不得不調(diào)整原先看似理想的模式。
業(yè)界人士認(rèn)為，家政O2O極有可能成為切入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下一站熱門(mén)應(yīng)用。新的玩家正在不斷地涌進(jìn)來(lái)，原先的玩家正想辦法在2014年融資壯大并加速發(fā)展，這個(gè)圈子的故事似乎才剛剛開(kāi)始。
向左走，向右走
自2013年7月試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，國(guó)內(nèi)推行實(shí)名認(rèn)證家庭服務(wù)員的上海云家政服務(wù)平臺(tái)，于近日發(fā)布了最新的運(yùn)營(yíng)報(bào)告。報(bào)告顯示，其半年累計(jì)用戶(hù)訂單13316單，其中鐘點(diǎn)工、住家保姆等常規(guī)需求的訂單占76%，母嬰月嫂、育兒嫂和老人護(hù)理等占24%。
另外，根據(jù)中國(guó)家政協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)8366億元。
“以一線(xiàn)城市為例，平均每個(gè)家庭每個(gè)月要使用一次家政服務(wù)，但是行業(yè)整體缺乏規(guī)范，用工人員的資質(zhì)、真實(shí)身份等都缺乏科學(xué)化管理。”上海云家政副總經(jīng)理孫黎接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示。和e家潔的類(lèi)C2C模式相比，云家政更像是一個(gè)B2B2C的平臺(tái)，通過(guò)免費(fèi)為家政公司提供自主研發(fā)的SaaS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政門(mén)店、阿姨、訂單、雇主的綜合管理。“雇主通過(guò)云家政查看阿姨的具體資料進(jìn)行選擇下單，幫助家政公司與雇主進(jìn)行對(duì)接。我們更像是家政行業(yè)的去哪兒，提供的是溝通與交流的平臺(tái)，通過(guò)成交后的抽成獲利。”
e家潔和云家政實(shí)際上代表了市場(chǎng)中家政O2O的兩種典型模式。
e家潔更像是一家線(xiàn)上家政服務(wù)公司，云家政卻沒(méi)有繞過(guò)中介公司這一環(huán)，通過(guò)和中介公司合作向線(xiàn)上線(xiàn)下拓展。用云濤的話(huà)講，e家潔的模式比較重，需要自己苦心經(jīng)營(yíng)阿姨資源。從2013年5月上線(xiàn)以來(lái)，截止到目前，其資料庫(kù)里面已積累了約7000名阿姨資料以及10萬(wàn)用戶(hù)。“我們的好處在于對(duì)阿姨的把控能力很強(qiáng)，對(duì)阿姨的資料非常了解，對(duì)她們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和管理。”2013年11月，改進(jìn)原有的模式之后，e家潔開(kāi)始嘗試著發(fā)展全職阿姨，讓阿姨以“底薪+提成”的形式留下來(lái)。“這樣有利于規(guī)范化運(yùn)營(yíng)、提升用戶(hù)體驗(yàn)。”據(jù)云濤透露，e家潔并不打算在鐘點(diǎn)工身上賺錢(qián)，推出了39元兩小時(shí)的超低價(jià)格吸引、留存用戶(hù)。“我們現(xiàn)在開(kāi)始嘗試通過(guò)預(yù)付卡的模式綁定用戶(hù)，再通過(guò)其他品類(lèi)的高價(jià)值家政服務(wù)慢慢賺錢(qián)。”
與e家潔想得不一樣，孫黎認(rèn)為沒(méi)必要和家政公司做對(duì)手，反而通過(guò)家政公司能更有效率的拓展市場(chǎng)。根據(jù)云家政提供的數(shù)據(jù)，截止到2014年1月，通過(guò)系統(tǒng)累積的實(shí)名制阿姨近6萬(wàn)人，約占上海市家政總量的12%。據(jù)孫黎介紹，與云家政合作的家政公司，通過(guò)繳納保證金接受統(tǒng)一管理，同時(shí)在行業(yè)首創(chuàng)家政綜合保險(xiǎn)保障雇主權(quán)益。據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在攻占市場(chǎng)的初期，云家政似乎更著意吸引家政公司。“至少目前還沒(méi)有提到成單后的提成，”一家和云家政公司達(dá)成合作關(guān)系的家政公司負(fù)責(zé)人向記者透露。這對(duì)云家政模式是個(gè)考驗(yàn)，一旦嚴(yán)格對(duì)家政公司的抽成制度，與家政公司的合作是否能繼續(xù)深入就成為問(wèn)題。
搶資源，打亂戰(zhàn)
家政O2O市場(chǎng)目前還處在理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感的階段。
在孫黎看來(lái)，目前還很難講究竟哪家的模式更好，大家正處于“打亂戰(zhàn)”的時(shí)候。
從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，上下游兩段都處于市場(chǎng)培育期：一方面是用戶(hù)的使用習(xí)慣還沒(méi)有完全向互聯(lián)網(wǎng)偏移；而另一方面是線(xiàn)下的運(yùn)營(yíng)狀況也需要規(guī)范。“阿姨老齡化、構(gòu)成松散、缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等都是問(wèn)題。”據(jù)孫黎透露，云家政2014年的計(jì)劃是分兩步走，即完成A輪融資，會(huì)將服務(wù)擴(kuò)張至北京和廣州，將現(xiàn)有的600家服務(wù)商擴(kuò)大至2000家。目前，除手機(jī)APP、微信和PC端之外，云家政率先實(shí)現(xiàn)了電視端的服務(wù)落地。
雖然家政O2O沒(méi)有像打車(chē)APP那樣爆發(fā)迅速，但顯然已經(jīng)引發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)三巨頭BAT的強(qiáng)烈興趣。云家政3月初將會(huì)與淘寶合作，一起嘗試相關(guān)運(yùn)營(yíng)，將“阿姨”推向淘寶。
而e家潔背后潛伏的是騰訊。e家潔400萬(wàn)元的天使投資來(lái)自于騰訊，A輪融資也已在近期啟動(dòng)。但是云濤表示，不排除和任何一家可以引流的巨擘合作，早先e家潔已經(jīng)宣布與高德地圖達(dá)成合作，在其地圖中嵌入了找保潔的功能。用戶(hù)可以在高德地圖的“附近”頁(yè)面下，找到“找保潔”選項(xiàng)。據(jù)透露，高德在談合作時(shí)也表現(xiàn)得很慷慨，沒(méi)有向e家潔要分成，還拿出了APP、微信內(nèi)的廣告資源供其推廣。
實(shí)際上，在生活服務(wù)的移動(dòng)入口布局上，BAT顯然也不想錯(cuò)過(guò)任何一環(huán)。百度LBS開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)整合了小豬短租、住哪兒、趕集、糯米等本地生活服務(wù)供應(yīng)商。打上了阿里烙印的高德地圖，已先后與新浪微博、嘀嘀打車(chē)、團(tuán)800、大眾點(diǎn)評(píng)等達(dá)成合作。只是他們?cè)诩艺﨩2O格局初現(xiàn)之前，還需要觀望。除e家潔、云家政之外，正在破土開(kāi)疆的還有阿姨幫、微聘家政通、保姆大本營(yíng)、阿姨來(lái)了等一批類(lèi)似應(yīng)用。與此同時(shí)，58同城、趕集等分類(lèi)信息網(wǎng)站也在搶食這塊市場(chǎng)。
對(duì)于云濤、孫黎這樣的創(chuàng)業(yè)者而言，“被巨頭收購(gòu)只是可能的路徑之一，”另一種更好的情況是自己生根發(fā)芽。2014年不一定快速進(jìn)入生死之爭(zhēng)階段，但爭(zhēng)奪資源與提升用戶(hù)體驗(yàn)毫無(wú)疑問(wèn)將是最重要的部分，它也必將為下一步的家政O2O格局畫(huà)下草圖。